Здравствуйте. 30.03.09 я в интернет магазине купила телефон, и не заметила у него дефект внешнего вида. Хотела сдать назад, но конечно мне отказали.
Недавно на сайте производителя нашла, что они подтвердили, что в их телефонах, таких, как мой имеется брак. И у меня он есть, отходит правый верхний угол панели. Я договорилась с магазином о независимой экспертизе, эксперта выбрал магазин и сам оплатил услуги. Эксперт сказал, что возврат товара невозможен, не взирая на производственный брак, который очевиден, по причине, что есть приобретенный дефект(оплавленность) у входа usb. И эксперт посмотрел его при мне, подсчитал все мелкие царапинки, и отдал телефон мне, заявив, что дальше проводить экспертизу не имеет смысла, хотя я сказала, что со временем у него появились неполадки в работе, при том что он у меня не падал и я бережно к нему относилась. Но эксперт сказал, что так как есть оплавленность, то ясно как я обращалась с телефоном.
Я в недоуменни. Скажите пожалуйста, что мне теперь следует делать? Если честно, я сомневаюсь в независимости эксперта. Неужели возврат действительно невозможен, если есть производственный брак и есть оплавленность на панели диаметром 1 мм, не влияющая на работу телефона и ни в коем случае не ставшая причиной производственного брака? спасибо.
Ответ:
—Вам необходимо сделать независимую экспертизу за свой счет, магазин ее потом обязан будет оплатить. Если заключение эксперта будет в Вашу пользу, а магазин откажется Вам все компенсировать, то смело подавайте в суд, Вы выиграете, даже не сомневайтесь.