— В данном случае вопрос можно решить только через суд, но при этом на Вас ляжет бремя доказывания того, что швабра сломалась не в результате Ваших действий, а в связи с заводским браком. Причину поломки может установить экспертиза, что и будет являться доказательством в суде, вот только оплату экспертизы придется взять на себя, и в случае, если экспертира выявит, что поломка произошла не по Вашей вине, Вы имеете право попросить суд возложить расходы по оплате экспертизы на продавца. Всего хорошего!
Вопросы юристу
Защита прав потребителя
Добрый день!
Приобрела в телемагазине швабру для уборки с механическим отжимом. При заказе товара оператор сказала, что гарантийный срок 1 год. При вскрытии посылки обнаружила, что нет никакой информации, как и на гарантийный срок. Есть только инструкция по применению. При первом использовании швабра сломалась - трещина на пластмассовом корпусе. Возможно что она и была сразу. Позвонила в телемагазин, отправила письменную претензию - с просьбой заменить товар, но скоро год, а мои требования не выполнены. Как доказывать в суде, что я не ломала швабру? Как узнать есть ли на нее действительно гарантия? Сейчас этого изделия в телемагазине нет, и сказали возможно не будет и не разговаривают по этому вопросу (гарантийный срок). Какие я несу убытки? И что делать, изделие дорогостоящее - 3300рублей.